退換貨政策

退換貨/退款

一般商品退換貨政策:

  • 依照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益,商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。


  • 在收到商品後,請立刻檢查商品是否正確,如果有問題請於 3 天內與我們連絡,並於連絡後 7 天內保持完整連同未拆封的商品包裝寄回原商品,超過時限未寄回視為不更換並取消保留。除了未經拆封商品、未使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,並且非下列幾種情況外,窩窩皆接受退、換貨。其他原因換貨請自行支付來回運費。


  • 退換貨的商品必須為全新狀態且包裝完整商品,保持退貨商品、配件、吊牌、內外包裝、贈品等之完整性。若要退貨,請以原始包裝方式寄回,包含完整無損之外箱/外袋、商品、出貨單、贈品等,若原外箱已遺失或破壞,請另使用乾淨包裝袋或紙箱(或乾淨包材)包覆於商品外,請勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字,來做寄送,若原廠盒內所有物品有損壞或遺失,恕不接受退貨。

    *尺寸2cm誤差、螢幕色差、線頭外露等,在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,並不屬於瑕疵。

    *因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異,以收到的商品實品為準。


    以下情況恕不接受申請

    超過7天鑑賞期。

    商品配件不全或吊牌已剪;贈品遺漏。

    依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則,內衣褲(包括家居服組中含內褲之商品)、褲襪類等貼身衣物及穿針式耳環類商品,因基於個人衛生考量,拆封後恕不接受退貨。

    已被穿過使用、清洗過、或因個人因素而造成汙損、異味的商品。以下為售出拆封後無法接受退換之商品類型:

    餐飲、器皿、吸管或個人衛生用品:由於個人衛生因素,若商品已拆封,恕無法接受退換。

    雜誌類商品:由於雜誌的內容特性,雜誌商品一經拆封便無法接受退換。


    退貨退款範例

    訂單內容:

    A 商品價格 $790元

    B 商品價格 $790元

    C 商品價格 $790元


    ABC商品任滿兩件折扣 $100元

    結帳金額 $2270元(滿$2000免運費)



    情境 ①

    進行C商品退貨申請,剩餘金額為 A+B+折扣 $100元,總計為$1480,無法滿足單筆 $2000門檻免運費,故退款時將會扣除$80元運費,因此實際退款金額為:$1000 - $80 = $920元


    情境 ②

    進行 A、C商品退貨申請,剩餘金額為 B 商品為 $790,無法滿足單筆 $2000門檻免運費,故退款時將會扣除 $80元運費,因此實際退款金額為:$790-$80=$710元


    退款時程說明

    我們將在收到退貨商品並確認商品狀態後進行退款程序,約七到十個工作天內會進行退款。

    若您使用信用卡付款,並經工作人員確認商品數量狀態無誤後,會進行線上刷退。退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

    若付款方式為轉帳或便利商店取貨付款、代碼繳費等,窩窩會於收到退貨商品並確認狀態後請您提供退款帳號,並於七到十個工作天內進行退款。